Devoluciones y reembolsos

  1. Introducción

Esta política de devoluciones y reembolsos de Tienda del Alérgico S.A.S. está diseñada en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y otras normativas relacionadas, para garantizar los derechos de nuestros clientes y proporcionar claridad en los procedimientos aplicables a la devolución de productos y reembolsos.

 

  1. Aplicación de la Política

La presente política aplica únicamente para productos adquiridos a través de nuestra plataforma de e-commerce. Dado el tipo de productos que ofrecemos (productos especializados para personas con alergias), los criterios y condiciones se ajustan a los siguientes lineamientos:

 

  1. Criterios para Devoluciones

3.1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no sea de consumo personal o perecedero.
  • El producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, y en su empaque original.
  • No aplique a productos confeccionados a la medida o personalizados para el cliente.

 

3.2. Producto Defectuoso o Incorrecto

El cliente podrá devolver el producto si:

  • El producto entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra.
  • El producto presenta defectos de fabricación o deterioros que no sean atribuibles al mal manejo por parte del cliente.

 

3.3. Exclusiones de Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos y/o utilizados.
  • Productos de consumo personal, medicamentos o suplementos que hayan perdido su sello de seguridad.
  • Productos perecederos fuera del plazo de vigencia.
  • Productos cuya fecha de devolución exceda los cinco (5) días hábiles para retractos o siete (7) días para defectos.

 

  1. Procedimiento para Solicitar una Devolución
  1. Notificación: El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:
    • Correo electrónico: servicioalcliente.alergico@gmail.com
    • WhatsApp: 321-8613348
  2. Documentación: Proporcionar los siguientes documentos:
    • Factura de compra.
    • Fotografías del producto (en caso de defectos o entrega incorrecta).
  3. Validación: Nuestro equipo validará la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
  4. Autorización: En caso de proceder, se emitirá un número de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
  5. Recepción: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de tres (3) días hábiles.
  6. Costos de Envío: Si el motivo de devolución es imputable a Tienda del Alérgico (e.g., producto defectuoso o incorrecto), la empresa asumirá los costos de envío. Para devoluciones por derecho de retracto, el cliente asumirá los costos de envío.

 

  1. Reembolsos

5.1. Procedencia del Reembolso

El reembolso procederá en los siguientes casos:

  • Ejercicio del derecho de retracto.
  • Producto defectuoso no reemplazable.
  • No disponibilidad del producto solicitado.

 

5.2. Tiempo y Medio de Reembolso

El reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución y se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente:

  • Transferencia bancaria para pagos con PSE.
  • Reversión del cargo para tarjetas de crédito y débito.
  • Nota crédito para compras futuras en caso de acuerdos.

 

  1. Garantía del Producto

Tienda del Alérgico ofrece una garantía de 1 mes en sus productos. La garantía no aplica si:

El producto ha sido alterado o reparado por terceros.

El daño es consecuencia de uso inadecuado o negligencia del cliente.

 

  1. Reversión del Pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Fraude en la transacción.
  • Producto no recibido.
  • Producto defectuoso o no conforme con lo solicitado.

El cliente deberá presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto.

 

  1. Responsabilidades del Cliente

El cliente deberá garantizar que:

  • El producto se devuelve en las condiciones especificadas en esta política.
  • Se sigan las instrucciones de embalaje y envío proporcionadas.
  • Se respeten los tiempos establecidos para devoluciones y reembolsos.

 

  1. Seguridad y Privacidad

Durante el proceso de devolución y reembolso, Tienda del Alérgico garantizará que los datos personales del cliente serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012. Toda información suministrada estará protegida y no se utilizará para fines distintos a los establecidos en esta política.

 

  1. Modificaciones a la Política

Tienda del Alérgico S.A.S. podrá actualizar esta política en cualquier momento, informando a los clientes con una antelación mínima de quince (15) días calendario.

Tienda del Alérgico S.A.S. reafirma su compromiso con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección al consumidor.